نظرًا لأن المنتجات التي نقدمها هي سلع إلكترونية وليست ملموسة وغير قابلة للتغيير، فإننا لا نقوم بإرجاع المنتج بعد دفع ثمنه وشحنه إلى العميل، باستثناء ما ينص عليه القانون المعمول به.
بصفتك عميلاً، أنت مسؤول عن قرارك بشراء المنتج المعروض بالشكل المعروض به على موقعنا الإلكتروني، دون أي تعديلات أو إضافات (كما هو). كما يتحمل العميل مسؤولية تطبيقه في نظام إدارة المحتوى، مع العلم أن كل موقع Opencart فريد من نوعه، وله شفرة مصدر مختلفة، وقد لا تتوافق جميع منتجات موقعنا مع موقع العميل، نظرًا لخصوصية موقعه. باستثناء الحالات التي اشترى فيها العميل المنتج باستخدام خيار "التثبيت بواسطة متخصصي الدعم الفني"، يتولى متخصصو الدعم الفني عملية دمج المنتج في نظام إدارة المحتوى.
يرجى العلم أننا لسنا مسؤولين عن طلبات إرجاع/استبدال المنتجات غير المتوافقة مع برامج الجهات الخارجية (مثل المكونات الإضافية، والإضافات، والوحدات النمطية، والقوالب، ومرشحات البحث، والبرامج النصية، والملحقات، إلخ) باستثناء تلك المحددة في وصف منتجاتنا، وبالتالي لا نلبيها. كما أننا لا ندعم برامج الجهات الخارجية.
المكافآت ليست أيضًا خدمات/منتجات لا يمكن إرجاعها.
الخدمات المجانية غير مضمونة وغير قابلة للاسترداد.
لا يتم استرداد الأموال المدفوعة مقابل خدمة "متخصصي الدعم الفني" للوحدات المدفوعة أو المجانية أو المنتجات الأخرى، ويعتبر أنه عند الشراء فإنك توافق على أن المتخصص قضى وقتًا في الخدمة المطلوبة، وتعتبر الخدمة قد تم تنفيذها.
في ضوء ما سبق، قد نقبل إرجاع المنتج في الحالات التالية:
يسعد فريق الدعم لدينا بتقديم جميع أنواع المساعدة لحل مشكلتك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. أقصى مدة استجابة للعملاء الذين طلبوا باستخدام خيار "التثبيت من قبل متخصصي الدعم الفني" هي 16 ساعة، وللعملاء الذين اختاروا خيار "افعل ذلك بنفسك" في الطلب والمستخدمين الذين حمّلوا إضافات مجانية - 48 ساعة. سيجد خبراؤنا الحل الأمثل لك في أسرع وقت ممكن.
تتم معالجة طلبات الإرجاع خلال أسبوعين من الشراء. يمكنك إرسال طلبك عبر نموذج الاتصال على الموقع الإلكتروني، متضمنًا تفاصيل الطلب وسبب إرجاع المنتج. قبل إرسال رسالتك، تأكد من قراءة المعلومات المذكورة أعلاه بعناية.
سيتم رد قيمة المنتج إلى حسابك بعد توقيع اتفاقية عدم استخدام المنتج/المنتجات. يقدم فريق الدعم لدينا هذه الاتفاقية عند استلام خطاب طلب الإرجاع. يرجى العلم أن فريق الدعم الفني يجيب على استفسارات العملاء خلال ١٦-٤٨ ساعة.
بموجب اتفاق متبادل، يجوز لنا استبدال المنتج الذي اشتريته بمنتج آخر مماثل من حيث التكلفة والوظيفة.