Karena produk yang kami sediakan adalah barang elektronik, tidak berwujud dan tidak dapat berubah, kami tidak mengembalikan produk setelah dibayar dan dikirimkan kepada pelanggan, kecuali sebagaimana ditetapkan oleh hukum yang berlaku.

Sebagai pelanggan, Anda bertanggung jawab atas keputusan Anda untuk membeli produk yang ditawarkan sebagaimana adanya di situs web kami, tanpa perubahan atau penambahan apa pun (sebagaimana adanya). Pelanggan juga berkewajiban untuk mengimplementasikannya di CMS, dengan memahami bahwa setiap situs Opencart bersifat unik, dengan kode sumber yang berbeda, dan bahwa tidak semua produk dari situs kami mungkin kompatibel dengan situs pelanggan, karena spesifikasi situs pelanggan itu sendiri. Kecuali jika pelanggan membeli produk dengan opsi "Instalasi oleh spesialis dukungan teknis", integrasi produk ke dalam CMS dilakukan oleh spesialis dukungan teknis.

Harap dicatat bahwa kami tidak bertanggung jawab dan oleh karena itu tidak memenuhi permintaan terkait pengembalian/penukaran produk yang tidak kompatibel dengan perangkat lunak pihak ketiga (plugin, add-on, modul, templat, filter pencarian, skrip, ekstensi, dll.) selain yang tercantum dalam deskripsi produk kami. Kami juga tidak mendukung program pihak ketiga.

Bonus juga bukan layanan/produk yang tidak dapat dikembalikan.

Layanan gratis tidak dijamin dan tidak dapat dikembalikan.

Dana yang dibayarkan untuk layanan "Spesialis Dukungan Teknis" untuk modul berbayar atau gratis atau produk lainnya tidak dapat dikembalikan, dan saat pembelian dianggap bahwa Anda setuju bahwa spesialis tersebut telah menghabiskan waktu pada layanan yang dipesan, dan layanan tersebut dianggap telah dilakukan.

Mengingat hal tersebut di atas, kami dapat menerima pengembalian produk dalam keadaan berikut:

• Produk tidak terkirim: Karena alasan apa pun terkait pengiriman produk melalui email atau operasi server, Anda tidak menerima surat berisi produk tersebut. Dalam hal ini, kami sarankan Anda menghubungi kami untuk mendapatkan bantuan. Semua klaim terkait pengiriman produk perusahaan akan diselesaikan di Departemen Penagihan. Klaim ini harus diajukan secara tertulis dalam waktu tidak lebih dari 14 hari sejak tanggal pemesanan. Jika tidak, produk akan dianggap telah diterima dan diunduh;
• Masalah pengunduhan produk: arsip rusak. Jika Anda mengalami masalah saat mengunduh dan mengekstrak produk, silakan hubungi Dukungan Teknis kami dalam 3 hari. Jika tidak, kami akan menganggap pengunduhan produk berhasil.
• Deskripsi produk berbeda dengan yang tertera di situs web: pengembalian produk karena alasan ini diputuskan secara individual untuk setiap kasus. Sebelum membeli, Anda harus meninjau informasi tentang berkas sumber yang disertakan dalam paket, serta tentang perangkat lunaknya.

Hubungi kami

Layanan dukungan kami akan dengan senang hati memberikan segala jenis bantuan untuk menyelesaikan masalah Anda 24/7 pada hari kerja. Waktu respons maksimum untuk pelanggan yang memesan dengan opsi "instalasi oleh spesialis dukungan teknis" adalah 16 jam, dan untuk pelanggan dengan opsi "lakukan sendiri" dalam pesanan dan pengguna yang mengunduh add-on gratis - 48 jam. Spesialis kami akan menemukan solusi optimal untuk Anda dalam waktu sesingkat mungkin.

Pengembalian diproses dalam waktu 2 minggu setelah pembelian. Anda dapat mengirimkan permintaan melalui formulir kontak di situs web, termasuk detail pesanan dan alasan pengembalian produk. Sebelum mengirimkan surat, pastikan Anda telah membaca informasi di atas dengan saksama.

Biaya produk akan dikembalikan ke akun Anda setelah menandatangani perjanjian untuk tidak menggunakan produk/barang. Perjanjian ini akan diberikan oleh tim dukungan kami setelah menerima surat permintaan pengembalian Anda. Harap diperhatikan bahwa tim dukungan teknis akan merespons pertanyaan pelanggan dalam waktu 16-48 jam.

Atas kesepakatan bersama, kami dapat menukar produk yang Anda beli dengan produk lain yang setara dalam biaya dan fungsi.