चूंकि हमारे द्वारा प्रदान किए गए उत्पाद इलेक्ट्रॉनिक सामान हैं, मूर्त नहीं हैं और परिवर्तन के अधीन नहीं हैं, इसलिए हम उत्पाद का भुगतान करने और ग्राहक को भेजने के बाद उसे वापस नहीं करते हैं, सिवाय लागू कानून द्वारा प्रदान किए गए।

एक ग्राहक के रूप में, आप हमारी वेबसाइट पर उपलब्ध उत्पाद को उसी रूप में, बिना किसी बदलाव या परिवर्धन के (जैसा है वैसा ही) खरीदने के अपने निर्णय के लिए ज़िम्मेदार हैं। ग्राहक CMS में इसे लागू करने का दायित्व भी स्वीकार करता है, यह समझते हुए कि प्रत्येक Opencart साइट अद्वितीय है, जिसका स्रोत कोड अलग है और ग्राहक की साइट की विशिष्टताओं के कारण हमारी साइट का प्रत्येक उत्पाद ग्राहक की साइट के साथ संगत नहीं हो सकता है। उन मामलों को छोड़कर जहाँ ग्राहक ने "तकनीकी सहायता विशेषज्ञों द्वारा स्थापना" विकल्प के साथ उत्पाद खरीदा है, उत्पाद का CMS में एकीकरण तकनीकी सहायता विशेषज्ञों द्वारा किया जाता है।

कृपया ध्यान दें कि हम उन उत्पादों की वापसी/विनिमय से संबंधित अनुरोधों के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं और इसलिए उन्हें स्वीकार नहीं करते जो हमारे उत्पादों के विवरण में निर्दिष्ट सॉफ़्टवेयर (प्लगइन्स, ऐड-ऑन, मॉड्यूल, टेम्प्लेट, सर्च फ़िल्टर, स्क्रिप्ट, एक्सटेंशन आदि) के साथ असंगत हैं। हम तृतीय-पक्ष प्रोग्रामों का भी समर्थन नहीं करते हैं।

बोनस भी ऐसी सेवाएं/उत्पाद नहीं हैं जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता।

निःशुल्क सेवाओं की कोई गारंटी नहीं है और वे वापस नहीं की जा सकतीं।

भुगतान या मुफ्त मॉड्यूल या अन्य उत्पादों के लिए "तकनीकी सहायता विशेषज्ञ" सेवा के लिए भुगतान की गई धनराशि वापस नहीं की जाती है, और यह माना जाता है कि खरीद पर आप सहमत हैं कि विशेषज्ञ ने आदेशित सेवा पर समय बिताया है, और सेवा को निष्पादित माना जाता है।

उपरोक्त को ध्यान में रखते हुए, हम निम्नलिखित परिस्थितियों में उत्पाद वापसी स्वीकार कर सकते हैं:

• उत्पाद वितरित नहीं किया गया: ईमेल द्वारा उत्पाद भेजने या सर्वर संचालन से संबंधित किसी भी कारण से, आपको उत्पाद के साथ कोई पत्र प्राप्त नहीं हुआ। इस स्थिति में, हम अनुशंसा करते हैं कि आप सहायता के लिए हमसे संपर्क करें। कंपनी के उत्पादों की डिलीवरी से संबंधित सभी दावों का निपटारा बिलिंग विभाग में किया जाता है। इसके लिए ऑर्डर देने की तारीख से अधिकतम 14 दिनों के भीतर लिखित रूप में आवेदन करना होगा। अन्यथा, उत्पाद प्राप्त और डाउनलोड किया हुआ माना जाएगा;
• उत्पाद डाउनलोड समस्याएँ: संग्रह दूषित है। यदि आपको उत्पाद डाउनलोड करने और उन्हें निकालने में समस्या आ रही है, तो कृपया 3 दिनों के भीतर हमारी तकनीकी सहायता टीम से संपर्क करें। अन्यथा, हम उत्पाद डाउनलोड को सफल मान लेंगे;
• उत्पाद विवरण वेबसाइट पर दिए गए विवरण से अलग है: इस कारण से उत्पाद की वापसी का निर्णय प्रत्येक मामले में व्यक्तिगत रूप से किया जाता है। खरीदने से पहले, आपको पैकेज में शामिल स्रोत फ़ाइलों और सॉफ़्टवेयर के बारे में जानकारी अवश्य पढ़नी चाहिए।

हमसे संपर्क करें

हमारी सहायता सेवा आपको कार्यदिवसों में 24/7 आपकी समस्या के समाधान में हर प्रकार की सहायता प्रदान करने में प्रसन्न होगी। "तकनीकी सहायता विशेषज्ञों द्वारा इंस्टॉलेशन" विकल्प के साथ ऑर्डर देने वाले ग्राहकों के लिए अधिकतम प्रतिक्रिया समय 16 घंटे है, और ऑर्डर में "स्वयं करें" विकल्प वाले ग्राहकों और मुफ़्त ऐड-ऑन डाउनलोड करने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए - 48 घंटे। हमारे विशेषज्ञ कम से कम समय में आपके लिए सर्वोत्तम समाधान ढूंढेंगे।

खरीद के 2 हफ़्तों के भीतर वापसी की प्रक्रिया पूरी हो जाती है। आप वेबसाइट पर दिए गए संपर्क फ़ॉर्म के ज़रिए अपना अनुरोध भेज सकते हैं, जिसमें ऑर्डर का विवरण और उत्पाद वापस करने का कारण शामिल हो। पत्र भेजने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपने ऊपर दी गई जानकारी को ध्यान से पढ़ लिया है।

उत्पाद/वस्तुओं के उपयोग न करने के समझौते पर हस्ताक्षर करने के बाद, उत्पाद की लागत आपके खाते में वापस कर दी जाएगी। यह समझौता हमारी सहायता टीम द्वारा आपके वापसी अनुरोध पत्र प्राप्त होने पर प्रदान किया जाता है। कृपया ध्यान दें कि तकनीकी सहायता टीम ग्राहकों के प्रश्नों का 16-48 घंटों के भीतर उत्तर देती है।

आपसी सहमति के आधार पर, हम आपके द्वारा खरीदे गए उत्पाद को किसी अन्य उत्पाद से बदल सकते हैं जो लागत और कार्यक्षमता में आपके समतुल्य हो।