Como os produtos fornecidos por nós são bens eletrônicos, não tangíveis e não sujeitos a alterações, não aceitamos devoluções após o pagamento e envio ao cliente, exceto nos casos previstos pela legislação aplicável.
Como cliente, você é responsável pela sua decisão de adquirir o produto oferecido na forma em que é apresentado em nosso site, sem quaisquer alterações ou acréscimos (tal como está). O cliente também assume a obrigação de implementá-lo no CMS, ciente de que cada site Opencart é único, com um código-fonte diferente, e que nem todos os produtos do nosso site podem ser compatíveis com o site do cliente, devido às especificidades do próprio site. Exceto nos casos em que o cliente adquiriu o produto com a opção "Instalação por especialistas de suporte técnico", a integração do produto ao CMS é realizada por especialistas de suporte técnico.
Informamos que não nos responsabilizamos e, portanto, não aceitamos solicitações de devolução/troca de produtos incompatíveis com softwares de terceiros (plugins, complementos, módulos, modelos, filtros de busca, scripts, extensões etc.) que não estejam especificados na descrição de nossos produtos. Também não oferecemos suporte a programas de terceiros.
Os bônus também não são serviços/produtos que não podem ser devolvidos.
Os serviços gratuitos não são garantidos e não são reembolsáveis.
Os valores pagos pelo serviço de "Especialistas em Suporte Técnico" para módulos pagos ou gratuitos, ou outros produtos, não são reembolsáveis. Ao efetuar a compra, considera-se que o especialista dedicou tempo ao serviço contratado, sendo este considerado prestado.
Tendo em vista o exposto, poderemos aceitar a devolução de um produto nas seguintes circunstâncias:
Nossa equipe de suporte terá prazer em lhe oferecer toda a assistência necessária para resolver seu problema, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em dias úteis. O tempo máximo de resposta para clientes que optaram pela "instalação por especialistas de suporte técnico" é de 16 horas, e para clientes que escolheram a opção "faça você mesmo" e usuários que baixaram complementos gratuitos, o tempo máximo de resposta é de 48 horas. Nossos especialistas encontrarão a solução ideal para você no menor tempo possível.
As devoluções são processadas em até 2 semanas após a compra. Você pode enviar sua solicitação através do formulário de contato no site, incluindo os detalhes do pedido e o motivo da devolução do produto. Antes de enviar sua solicitação, certifique-se de ter lido atentamente as informações acima.
O valor do produto será reembolsado em sua conta após a assinatura de um termo de não utilização do(s) produto(s). Este termo será fornecido pela nossa equipe de suporte após o recebimento da sua solicitação de devolução. Observe que a equipe de suporte técnico responde às solicitações dos clientes em até 16 a 48 horas.
Mediante acordo mútuo, podemos trocar o produto que você adquiriu por outro produto equivalente em custo e funcionalidade.