Оскільки продукти, що надаються нами, є електронними товарами, не матеріальними і не підлягають зміні, ми не здійснюємо повернення продукту, після того, як він був оплачений і відправлений замовнику, крім випадків, передбачених чинним законодавством.

Як замовник, ви несете відповідальність за ваше рішення купити пропонований продукт у тому вигляді, в якому він пропонується на нашому сайті, без будь-яких змін чи доповнень (як є). Також замовник бере на себе зобов'язання щодо його впровадження в CMS, розуміючи, що кожен сайт Opencart унікальний, з різним вихідним кодом і що не кожен продукт з нашого сайту може бути сумісний з сайтом замовника, в силу особливостей самого сайту замовника. Крім випадків, коли замовник придбав продукт із опцією "Установка спеціалістами техпідтримки" та інтеграція продукту в CMS здійснюється спеціалістами техпідтримки.

Будь ласка, зверніть увагу на те, що ми не несемо жодної відповідальності і тому не задовольняємо запити, пов'язані з поверненням/обміном продуктів, які несумісні зі стороннім програмним забезпеченням (плагіни, доповнення, модулі, шаблони, пошукові фільтри, скрипти, розширення тощо). д.), крім зазначених у описі наших продуктів. Підтримку сторонніх програм ми також не здійснюємо.

Бонуси також не є послугами/продуктами, повернення яких не може бути здійснене.

На безкоштовні послуги не надається гарантія, та  такі послуги поверненню не підлягають.

Кошти сплачені за послугу "Фахівцями техпідтримки" для платних чи безкоштовних модулів чи інших товарів не повертаються, та вважається що при покупці ви згодні з тим що спеціаліст затратив час на замовлену послугу, та послуга вважається виконаною.

Зважаючи на вищезазначене, ми можемо здійснити повернення продукту за нижченаведених обставин:

• продукт не був доставлений: з будь-якої причини, пов'язаної з відправкою товару електронною поштою або роботою сервера, ви не отримали листа з продуктом. У цьому випадку ми рекомендуємо зв'язатися з нами для отримання допомоги. Усі претензії, пов'язані з доставкою товарів компанії, дозволяються у відділі Біллінгу. Для цього необхідно звернутися письмово протягом не більше 14 днів з моменту здійснення замовлення. Інакше продукт вважатиметься отриманим та завантаженим;
• проблеми із завантаженням продукту: пошкоджений архів. Якщо у вас виникли проблеми із завантаженням продуктів та його розархівацією, звертайтесь до нашої Служби технічної підтримки протягом 3 днів. В іншому випадку ми вважатимемо, що завантаження продукту пройшло успішно;
• опис товару відрізняється від наведеного на сайті: повернення товару з цієї причини вирішується окремо в кожному випадку. Перед покупкою необхідно переглянути інформацію про вихідні файли, включені в пакет, а також про програмне забезпечення.

Зв'язатися з нами

Наша служба підтримки буде рада надати вам усіляку допомогу у вирішенні вашого питання цілодобово у будні дні. Максимальний час реакції на звернення для покупців, які зробили замовлення з опцією "установка фахівцями техпідтримки" - 16 годин, а для покупців з опцією в замовленні "впораюся самостійно" та користувачів, що завантажили безкоштовні доповнення - 48 годин. Наші фахівці знайдуть для вас оптимальне рішення в найкоротший термін.

Питання повернення товару розглядаються протягом 2-х тижнів після здійснення покупки. Ви можете надіслати ваші запити через контактну форму на сайті, у листі необхідно вказати деталі замовлення та причину, з якої ви хочете здійснити повернення продукту. Перед надсиланням листа переконайтеся, що ви уважно прочитали інформацію, наведену вище.

Вартість товару буде повернена на ваш рахунок після підписання договору про невикористання товару/елементів товару. Цей договір надається нашою службою підтримки після отримання вашого листа з проханням про повернення. Зауважте, що служба технічної підтримки відповідає на запити клієнтів протягом 16-48 годин.

При укладанні обопільної угоди ми можемо обміняти придбаний вами продукт на інший, еквівалентний йому за вартістю та функціональністю.