Dado que los productos que proporcionamos son bienes electrónicos, no tangibles y no sujetos a cambios, no devolvemos el producto una vez que haya sido pagado y enviado al cliente, excepto según lo dispuesto por la ley aplicable.

Como cliente, usted es responsable de su decisión de comprar el producto ofrecido tal como se ofrece en nuestro sitio web, sin modificaciones ni adiciones (tal cual). El cliente también asume la obligación de implementarlo en el CMS, entendiendo que cada sitio Opencart es único, con un código fuente diferente y que no todos los productos de nuestro sitio pueden ser compatibles con el suyo, debido a las características específicas de este. Salvo en los casos en que el cliente haya adquirido el producto con la opción de "Instalación por especialistas de soporte técnico", la integración del producto en el CMS la realizan especialistas de soporte técnico.

Tenga en cuenta que no nos responsabilizamos y, por lo tanto, no atendemos solicitudes de devolución o cambio de productos incompatibles con software de terceros (plugins, extensiones, módulos, plantillas, filtros de búsqueda, scripts, extensiones, etc.) que no estén especificados en la descripción de nuestros productos. Tampoco ofrecemos soporte para programas de terceros.

Los bonos tampoco son servicios/productos que no puedan devolverse.

Los servicios gratuitos no están garantizados y no son reembolsables.

Los fondos pagados por el servicio "Especialistas en Soporte Técnico" para módulos pagos o gratuitos u otros productos no son reembolsables, y se considera que al momento de la compra usted acepta que el especialista dedicó tiempo al servicio solicitado y el servicio se considera realizado.

En vista de lo anterior, podremos aceptar la devolución de un producto en las siguientes circunstancias:

• El producto no se entregó: por cualquier motivo relacionado con el envío del producto por correo electrónico o el funcionamiento del servidor, no recibió una carta con el producto. En este caso, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para obtener ayuda. Todas las reclamaciones relacionadas con la entrega de los productos de la empresa se resuelven en el Departamento de Facturación. Debe solicitarlo por escrito en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha del pedido. De lo contrario, el producto se considerará recibido y descargado.
• Problemas con la descarga del producto: archivo dañado. Si tiene problemas para descargar y extraer los productos, póngase en contacto con nuestro soporte técnico en un plazo de 3 días. De lo contrario, consideraremos que la descarga del producto se ha realizado correctamente.
• Si la descripción del producto difiere de la que aparece en el sitio web, la devolución del producto por este motivo se decide individualmente en cada caso. Antes de comprar, revise la información sobre los archivos fuente incluidos en el paquete, así como sobre el software.

Contáctanos

Nuestro servicio de soporte estará encantado de brindarle asistencia para resolver su problema las 24 horas, los 7 días de la semana, de lunes a viernes. El tiempo máximo de respuesta para los clientes que realizaron un pedido con la opción de "instalación por especialistas de soporte técnico" es de 16 horas, y para los clientes con la opción "Hágalo usted mismo" y los usuarios que descargaron complementos gratuitos, es de 48 horas. Nuestros especialistas encontrarán la solución ideal para usted lo antes posible.

Las devoluciones se procesan en un plazo de 2 semanas a partir de la compra. Puede enviar su solicitud a través del formulario de contacto de la página web, incluyendo los detalles del pedido y el motivo de la devolución. Antes de enviar su solicitud, asegúrese de leer detenidamente la información anterior.

El costo del producto se reembolsará a su cuenta tras firmar un acuerdo de no uso del producto/artículo. Nuestro equipo de soporte le proporcionará este acuerdo al recibir su solicitud de devolución. Tenga en cuenta que el equipo de soporte técnico responde a las consultas de los clientes en un plazo de 16 a 48 horas.

De mutuo acuerdo, podremos cambiar el producto adquirido por otro producto equivalente en coste y funcionalidad.