Ponieważ dostarczane przez nas produkty są towarami elektronicznymi, a nie materialnymi i nie podlegającymi zmianom, nie zwracamy produktów po ich opłaceniu i wysłaniu do klienta, za wyjątkiem sytuacji przewidzianych przez obowiązujące prawo.

Jako klient ponosisz odpowiedzialność za decyzję o zakupie oferowanego produktu w formie, w jakiej jest on oferowany na naszej stronie internetowej, bez żadnych zmian ani uzupełnień (tak jak jest). Klient przyjmuje również na siebie obowiązek wdrożenia go w systemie CMS, rozumiejąc, że każda strona OpenCart jest unikalna, z innym kodem źródłowym i że nie każdy produkt z naszej strony może być kompatybilny ze stroną klienta, ze względu na specyfikę samej strony klienta. Z wyjątkiem przypadków, gdy klient zakupił produkt z opcją „Instalacja przez specjalistów wsparcia technicznego”, integracja produktu z systemem CMS jest przeprowadzana przez specjalistów wsparcia technicznego.

Informujemy, że nie ponosimy odpowiedzialności i nie uwzględniamy wniosków dotyczących zwrotu/wymiany produktów, które są niezgodne z oprogramowaniem innych firm (wtyczkami, dodatkami, modułami, szablonami, filtrami wyszukiwania, skryptami, rozszerzeniami itp.) innym niż wymienione w opisie naszych produktów. Nie wspieramy również programów innych firm.

Bonusy nie są usługami/produktami, których nie można zwrócić.

Bezpłatne usługi nie są gwarantowane i nie podlegają zwrotowi.

Środki pieniężne zapłacone za usługę „Specjaliści ds. wsparcia technicznego” w przypadku płatnych lub bezpłatnych modułów lub innych produktów nie podlegają zwrotowi i uznaje się, że w momencie zakupu zgadzasz się, że specjalista poświęcił czas na zamówioną usługę, a usługa ta jest uważana za wykonaną.

Biorąc pod uwagę powyższe, możemy przyjąć zwrot produktu w następujących okolicznościach:

• Produkt nie został dostarczony: z jakiegokolwiek powodu związanego z wysłaniem produktu e-mailem lub działaniem serwera, nie otrzymali Państwo listu z produktem. W takim przypadku zalecamy kontakt z nami w celu uzyskania pomocy. Wszelkie reklamacje związane z dostawą produktów firmy rozpatrywane są w Dziale Rozliczeń. Wniosek należy złożyć na piśmie w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty złożenia zamówienia. W przeciwnym razie produkt zostanie uznany za odebrany i pobrany;
• Problemy z pobieraniem produktu: uszkodzone archiwum. W przypadku problemów z pobieraniem i rozpakowywaniem produktów prosimy o kontakt z naszym działem pomocy technicznej w ciągu 3 dni. W przeciwnym razie uznamy, że pobranie produktu zakończyło się powodzeniem.
• Opis produktu różni się od podanego na stronie internetowej: zwrot produktu z tego powodu jest ustalany indywidualnie w każdym przypadku. Przed zakupem należy zapoznać się z informacjami o plikach źródłowych dołączonych do opakowania oraz o oprogramowaniu.

Skontaktuj się z nami

Nasz dział wsparcia chętnie udzieli Państwu wszelkiej pomocy w rozwiązaniu Państwa problemu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w dni robocze. Maksymalny czas reakcji dla klientów, którzy złożyli zamówienie z opcją „instalacja przez specjalistów wsparcia technicznego”, wynosi 16 godzin, a dla klientów z opcją „zrób to sam” w zamówieniu oraz użytkowników, którzy pobrali bezpłatne dodatki – 48 godzin. Nasi specjaliści znajdą dla Państwa optymalne rozwiązanie w najkrótszym możliwym czasie.

Zwroty są przetwarzane w ciągu 2 tygodni od daty zakupu. Możesz wysłać swoje zgłoszenie za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej, podając szczegóły zamówienia i powód zwrotu. Przed wysłaniem listu upewnij się, że dokładnie przeczytałeś/aś powyższe informacje.

Koszt produktu zostanie zwrócony na Twoje konto po podpisaniu umowy o nieużywaniu produktu/przedmiotów. Umowa ta zostanie dostarczona przez nasz zespół wsparcia po otrzymaniu listu z prośbą o zwrot. Prosimy pamiętać, że zespół wsparcia technicznego odpowiada na zapytania klientów w ciągu 16–48 godzin.

Za obopólną zgodą możemy wymienić zakupiony przez Ciebie produkt na inny, o równoważnej cenie i funkcjonalności.